O ChameVolks, serviço de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, comemora 30 anos de suporte em tempo real no campo. Fundado em abril de 1994, o ChameVolks tornou-se uma referência em assistência técnica e suporte operacional para motoristas, gestores de frota e clientes em geral.
30 Anos de Suporte e Inovação
Ao longo de suas três décadas de existência, o ChameVolks já realizou mais de 2 milhões de contatos via telefone e prestou milhares de atendimentos pelas estradas do Brasil. Com uma média de 8.500 atendimentos por mês, o serviço não apenas resolve demandas emergenciais, mas também oferece suporte técnico especializado para operações diárias.
Atualmente, o ChameVolks conta com uma equipe de 70 colaboradores diretos e parceiros, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Além disso, o serviço expandiu sua atuação para outros países da América Latina, como Argentina, Chile e Uruguai, através do VolksAssistance.
Foco na Eficiência e Qualidade
Segundo Camila Said, supervisora do ChameVolks, cerca de 20% dos chamados de situações de emergência são resolvidos apenas por telefone, demonstrando a efetividade e o preparo técnico da equipe. O compromisso em oferecer o melhor suporte possível aos clientes é uma prioridade constante.
Um dos diferenciais do ChameVolks é seu avanço tecnológico. O serviço está sempre em busca da digitalização de processos e desenvolvimento de aplicativos para garantir uma resposta rápida e eficaz às demandas dos clientes. O aplicativo Field Service, por exemplo, permite o acompanhamento do atendimento in loco do motorista, enquanto o Uptime Center monitora os caminhões em operação para oferecer orientações precisas aos clientes.
Prontidão e Disponibilidade
Para emergências na estrada ou nas cidades, o cliente ChameVolks pode contar com um número gratuito: 0800 019 3333. Essa disponibilidade 24/7 e a garantia de um atendimento ágil e eficiente são aspectos fundamentais que solidificam a reputação do ChameVolks ao longo de suas três décadas de existência.
Em suma, o ChameVolks continua a ser um pilar essencial no suporte técnico e operacional oferecido pela Volkswagen Caminhões e Ônibus. Com um compromisso inabalável com a qualidade, inovação e excelência no atendimento ao cliente, o serviço continua a desempenhar um papel crucial na garantia do sucesso e satisfação dos clientes em toda a América Latina.
Fonte: VWCO
