A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) alcançou um marco significativo em sua trajetória, registrando um impressionante índice de satisfação dos passageiros em sua pesquisa anual de satisfação realizada em dezembro de 2023. Com um foco claro na melhoria contínua dos serviços oferecidos, a CPTM atingiu uma taxa de aprovação de 86,74%, o mais alto em cinco anos.
Planejamento Estratégico e Qualidade de Serviço
O resultado positivo reflete os esforços da companhia em implementar um planejamento estratégico robusto, visando aprimorar a qualidade do serviço prestado aos mais de 1,6 milhão de passageiros que utilizam diariamente suas cinco linhas. A pesquisa, conduzida pelo Instituto Consulting do Brasil, envolveu mais de 3 mil pessoas, distribuídas ao longo das estações da CPTM em 18 municípios.
Estratégias Operacionais e Investimentos
Os resultados foram impulsionados por investimentos e estratégias operacionais focadas na melhoria da regularidade e na redução dos intervalos entre os trens em todas as linhas. A metodologia da “Jornada do Cliente” foi fundamental nesse processo, direcionando as ações e investimentos para atender às necessidades dos passageiros.
Avaliação por Linha
Destacando a excelência operacional, a Linha 13-Jade registrou o maior nível de satisfação, com impressionantes 98%, seguida pela Linha 10-Turquesa, com 94,38%. Mesmo a Linha 12-Safira, em período de obras, obteve uma aprovação substancial de 77,67%.
Declaração do Presidente da CPTM
O presidente da CPTM, Pedro Moro, expressou orgulho pelos resultados alcançados, ressaltando o compromisso e o trabalho árduo de toda a equipe da companhia para garantir viagens seguras e eficientes. “São quase 6 mil colaboradores que atuam diariamente para que a companhia seja vista cada vez mais como a melhor opção de transporte público na Região Metropolitana de São Paulo”, enfatizou.
Pontos de Melhoria Identificados
Apesar do alto índice de satisfação, a pesquisa também identificou áreas para melhorias, principalmente relacionadas às instalações das estações, apontando problemas como lotação e presença de ambulantes.
Tendências Pós-Pandemia e Perfil dos Passageiros
Interessantemente, a pesquisa revelou que a maioria dos passageiros não registrou mudanças significativas em sua vida cotidiana no pós-pandemia. Além disso, uma grande parcela dos entrevistados afirmou que não trocaria o trem por ônibus como meio de transporte.
Quanto ao perfil dos passageiros, homens compõem a maioria, representando 54,45% do total, com destaque para a predominância masculina na Linha 13-Jade. Já em termos de faixa etária, pessoas entre 25 e 34 anos representam o grupo mais expressivo. A frequência de uso do serviço também é alta, com a maioria dos passageiros utilizando os trens da CPTM pelo menos três vezes por semana.
Sobre a CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos é uma operadora de transporte ferroviário de passageiros que desempenha um papel fundamental na mobilidade urbana da Região Metropolitana de São Paulo. Com suas cinco linhas e extensa rede de estações, a CPTM transporta diariamente milhões de passageiros, contribuindo para a eficiência e a conectividade da região.
Com um compromisso contínuo com a excelência operacional e a satisfação do cliente, a CPTM reafirma seu papel como uma das principais opções de transporte público na cidade de São Paulo e seus arredores.
Fonte: CPTM
